|
Мы оказываем полную техническую поддержку наших заказчиков, включающую
консультации по телефону, факсу, электронной почте, в офисе, а также с выездом
на предприятие клиента.
Документация
Мы
предлагаем подробную документацию на русском языке по программному обеспечению:
Оборудование
Все поставляемое нами оборудование
проходит тщательное тестирование перед отправкой заказчику. На оборудование
компании GE Intelligent Platforms установлен гарантийный срок обслуживания 1 год.
Техническая поддержка пользователей программных пакетов GE Intelligent Platforms
Для
пользователей ПО компании GE Intelligent Platforms предусмотрена специальная программа
технической поддержки GlobalCare.
Существует несколько уровней поддержки пользователей Proficy GlobalCare:
- Гарантийная поддержка
Включает:
- Устранение обнаруженных отказов в течение гарантийного периода при условии корректного применения ПО.
- Консультации специалистов ИндаСофт по телефону или электронной почте.
- Proficy GlobalCare Protect
Включает:
- Обновления версий программных продуктов
- Все пакеты расширений (Service Packs)
- Модули исправления (SIMs)
- Консультации специалистов ИндаСофт по телефону или электронной почте.
- Proficy GlobalCare Complete
Включает:
- Прямой доступ по телефону к специалистам GE Intelligent Platforms по программным продуктам в рабочие часы
- Круглосуточная экстренная поддержка
- Обновления версий программных продуктов
- Доступ к интерактивному центру знаний на сайте поддержки GE Intelligent Platforms
- Пакеты расширения (Service packs), модули исправления (SIMs), важная информация по продуктам (IPI's)
- Электронные кейсы в техподдержке GE Intelligent Platforms
- Получение компакт диска с базой знаний по программным продуктам GE Intelligent Platforms
- Участие в форуме пользователей GE Intelligent Platforms
- Консультации специалистов ИндаСофт по телефону или электронной почте.
| 
